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Docente
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DE ANDREIS FEDERICO
(programma)
Obiettivi formativi
Il corso si propone di fornire le basi teoriche e applicative del Marketing. In particolare, dopo una breve presentazione del processo di Marketing Management, si analizzeranno i metodi, le tecniche e gli strumenti delle ricerche di mercato e si approfondirà il marketing dei trasporti, con particolare riferimento al trasporto aereo. L’obiettivo è approfondire sia la componente teorico-economica che guida le scelte di marketing in generale, e di comunicazione in particolare, sia fornire agli studenti un’adeguata conoscenza su metodi, tecniche e strumenti di indagine per la raccolta dei dati e la successiva elaborazione.
Organizzazione didattica
DIDATTICA EROGATIVA
N. 64 VIDEOLEZIONI ON-LINE (8 moduli da 8 videolezioni ciascuno)
CORSO MONOGRAFICO. Il corso monografico è da considerarsi come ulteriore approfondimento dei contenuti dell’insegnamento ed è di pratico utilizzo per lo svolgimento delle e-tivities.
DIDATTICA INTERATTIVA
N. 2 lezioni interattive per cfu
N. 5 discussioni tematiche sul forum didattico (Topic) E N. 2 post PER CFU COME DAL LINEE GUIDA SULLA DIDATTICA DEL PQA
N. 2 e-tivity ogni 5 cfu
n. 2 test per ogni cfu CON 8 DOMANDE A RISPOSTA MULTIPLA
Programma del corso
VIDEOLEZIONI
Modulo 1 – Il marketing, i clienti e l’ambiente
L1 Introduzione allo studio del marketing
L2 Gli obiettivi del marketing
L3 Marketing e clienti
L4 Le relazioni con i clienti
L5 Impresa e strategia di marketing finalizzata alla relazione con la clientela 1
L6 Impresa e strategia di marketing finalizzata alla relazione con la clientela 2
L7 L’ambiente di marketing dell’impresa
L8 Le influenze dell’ambiente
Modulo 2 – Consumatori, decisioni e prodotti
L1 Il sistema delle informazioni nel marketing
L2 Le ricerche di marketing
L3 Il comportamento del consumatore
L4 Il processo d’acquisto
L5 Strategia di marketing orientata al cliente: la creazione di valore
L6 Differenziazione e posizionamento
L7 Classificazione dei prodotti
L8 Prodotti e decisioni di acquisto
Modulo 3 – Prodotti e prezzo
L1 Lo sviluppo dei prodotti
L2 La vita dei prodotti
L3 Le determinanti del prezzo
L4 Il prezzo dal punto di vista dell’impresa
L5 Le strategie di prezzo 1
L6 Le strategie di prezzo 2
L7 I canali di marketing 1
L8 I canali di marketing 2
Modulo 4 – Trasporto aereo: settore, analisi e scelte di marketing
L1 L’industria del trasporto aereo
L2 Trasporto aereo – caratteristiche
L3 Analisi del settore
L4 Le influenze sul settore del trasporto
L5 La struttura del mercato
L6 Processo e scelte di marketing
L7 Analisi strategica e valutazione dell’ambiente
L8 Le scelte di marketing e il marketing operativo
Modulo 5 – Trasporto aereo: domanda, offerta e servizi
L1 Analisi della domanda
L2 Cosa influenza la domanda di trasporto e l’analisi dell’offerta
L3 Marketing dei beni e marketing dei servizi
L4 Le caratteristiche dei servizi -1
L5 Le caratteristiche dei servizi -2
L6 Il ruolo del marketing nelle compagnie aeree
L7 Segmentazione e valore per i passeggeri
L8 Fleet planning
Modulo 6 – La centralità del cliente e la necessità di competitività
L1 Trasporto aereo come prodotto
L2 Service quality, client sensitivity e strategie di prezzo
L3 Yield space management & revenue management
L4 Costi e proventi
L5 Distribuzione e web marketing
L6 Comunicazione ed engagement
L7 Insight – Breve storia del trasporto aereo civile
L8 Insight – Liberalizzazione, concorrenza e modelli di business
Modulo 7 – Brand, customer experience, fidelizzazione e qualità
L1 Marketing esperienziale e brand
L2 Customer experience: il valore di standard e consistency
L3 La coerenza del servizio offerto e la customer experience
L4 Il brand
L5 Brand engagement ed esperienza per il consumatore
L6 La gestione delle esperienze del consumatore
L7 Contesto e comunicazione
L8 Prezzo, fidelizzazione e gestione della qualità
Modulo 8 – Qualità e competitività: le alleanze
L1 Qualità dei servizi 1
L2 Qualità dei servizi 2
L3 Le relazioni collaborative delle imprese
L4 Alleanze ed altre opzioni strategiche 1
L5 Alleanze ed altre opzioni strategiche 2
L6 Alleanze e condivisione dei processi
L7 Analisi dei costi e valutazione delle performance 1
L8 Analisi dei costi e valutazione delle performance 2
CORSO MONOGRAFICO DEL PROF. CHIELI
Giorni e orario di ricevimento settimanale:
on line martedì 18.00-19.00, in sede martedì 13.00-14.00
Modalità di verifiche di profitto in itinere:
Il grado di apprendimento degli studenti è monitorato costantemente attraverso gli strumenti e le metodologie di verifica.
In particolare, al fine di rendere fattibile la verifica e la certificazione degli esiti formativi il docente ed il tutor terranno conto del:
1. tracciamento automatico delle attività formative da parte del sistema - reporting;
2. il monitoraggio didattico e tecnico (a livello di quantità e qualità delle interazioni, di rispetto delle scadenze didattiche, di consegna degli elaborati previsti, ecc.).
3. le verifiche di tipo formativo in itinere, anche per l'autovalutazione (p. es. test multiple choice, vero/falso, sequenza di domande con diversa difficoltà, simulazioni, mappe concettuali, elaborati, progetti di gruppo, ecc.);
4. l'esame finale di profitto, nel corso del quale si tiene conto e si valorizza il lavoro svolto in rete (attività svolte a distanza, quantità e qualità delle interazioni on line, ecc.).
La valutazione, in questo quadro, tiene conto di più aspetti:
a. il risultato di un certo numero di prove intermedie (test on line, sviluppo di elaborati, ecc.);
b. la qualità e quantità della partecipazione alle attività on line (frequenza e qualità degli interventi monitorabili attraverso la piattaforma);
c. i risultati della prova finale.
Pertanto i dati raccolti saranno oggetto di valutazione da parte del docente per l'attività di valutazione dello studente.
L’accesso all’esame è subordinato al riconoscimento di frequenza, che verrà attestato con l'apposito certificato al momento della prenotazione dell'esame, che attesterà lo svolgimento delle attività didattiche di verifica in itinere e al livello del lavoro svolto nelle varie esercitazioni.
L'esame consisterà in un colloquio orale e la votazione sarà espressa in 30/30.
L'esame di profitto viene svolto in forma orale. Lo studente riceverà dalla commissione almeno tre domande sugli argomenti descritti nel programma del Corso.
Modalità di valutazione e obiettivi della prova finale
La prova orale ha come obiettivo la verifica:
- della conoscenza e degli argomenti in modo non superficiale, nonché la padronanza delle problematiche ad essi connesse;
- la chiarezza espositiva e la proprietà di linguaggio;
- la capacità di stabilire collegamenti fra le diverse problematiche, anche con riferimento alle peculiarità delle diverse imprese di trasporto (pubbliche e private).
Ad ogni obiettivo è assegnato un punteggio da 1 a 10. La prova si considera superata con il raggiungimento del punteggio minimo di 6 per ogni obiettivo.
La lode verrà assegnata quando lo studente raggiunga il punteggio massimo in tutti gli obiettivi e, a giudizio unanime della Commissione, mostri una conoscenza particolarmente approfondita degli argomenti trattati e sia stato capace di esporli in modo originale e convinto, evidenziando spirito critico e capacità di svolgere autonome considerazioni nell’ambito delle imprese di trasporto.
La partecipazione proficua alle attività interattive in piattaforma sarà valutata, in sede di esame. Per essere presi in considerazione gli interventi devono essere originali, ossia non trascritti da pubblicazioni altrui.
L’esame mira a valutare il raggiungimento degli obiettivi didattici. In particolare:
- Lo studente al termine della frequenza dimostrerà una conoscenza approfondita di concetti e teorie del marketing.
- Lo studente avrà altresì acquisito una approfondita conoscenza e comprensione dei diversi approcci al marketing, con particolare riferimento ai servizi.
- La conoscenza del marketing dovrà consentire allo studente di maturare spirito critico ed autonomia di giudizio
- Lo studente dovrà acquisire la capacità di intraprendere percorsi di ricerca autonomi, volti all’individuazione di soluzioni operative originali
Conoscenze e capacità di comprensione richieste che consentono di elaborare e/o applicare idee originali spesso in un contesto di ricerca
Lo studente acquisirà una piena conoscenza del marketing, con particolare riferimento al marketing dei servizi di trasporto.
La conoscenza dei contenuti, consentirà allo studente di individuare temi di ricerca di tipo comparatistico
Lo studente svilupperà capacità di analisi critica rispetto al marketing dei servizi di trasporto
Competenze richieste al fine di applicare conoscenza, comprensione e abilità nel risolvere problemi
Lo studente avrà sviluppato una solida conoscenza del marketing dei servizi di trasporto che gli consentirà di elaborare giudizi autonomi rispetto a questioni di rilievo
Le conoscenze acquisite consentiranno allo studente, una volta conseguita la laurea, di svolgere tutte le professioni in cui è richiesta una solida conoscenza del marketing dei trasporti pubblico, all’interno del mondo accademico, nella società civile o nel contesto professionale.
-Camilleri M A, (2018) Travel Marketing, Tourism Economics and the Airline Product. An Introduction to Theory and Practice, Springer
-Foglio A, (2020) Il marketing dei servizi, Lupetti
(testi)
-Camilleri M A, (2018) Travel Marketing, Tourism Economics and the Airline Product. An Introduction to Theory and Practice, Springer
-Foglio A, (2020) Il marketing dei servizi, Lupetti
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